Snabba frågor

Finns det någon fysisk butik man kan handla i?
Svar: Nej det finns det tyvärr inte, utan men får beställa via vår butik på nätet.

Kan man beställa från er butik på nätet och sedan hämta ut det hos er?
Svar: Tyvärr så kan man inte hämta ut sin beställning på vårt lager, utan de kommer skickat till er.

Vad gör jag om jag inte har en mail adress?
Svar: Om du inte har en mail adress eller någon i din närhet som har en som du kan låna kan du ringa vår kundtjänst vardagar mellan kl 10:00-12:00 så hjälper de dig att lägga en beställning.

Varför måste man ha en mail adress för att beställa?
Svar: För att vi ska kunna skicka en orderbekräftelse till dig på ett snabbt och smidigt sätt så att du ser att all information och dina kontaktuppgifter stämmer överens.

Finns det möjlighet att lägga en beställning på något annat sätt än via er nätbutik?
Svar: Om man vill kan man ringa in till kundtjänsten vardagar mellan 10:00-12:00 och lägga en beställning på telefon eller maila in sin order till info@svenskhalsokost.se

Går det att beställa till utlandet?
Svar: I dagsläget levererar vi endast till Sverige. I Finland kan man handla via vår finska nätbutik HealthWell (www.healthwell.fi).

Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
Svar: Om du inte kommer ihåg ditt lösenord eller om du har problem att logga in på Mina Sidor kan du skicka ett mail till kundtjänsten och säga att du vill ha ett nytt lösenord, så kommer de skicka ut ett nytt.

Kan jag beställa produkter hos er om jag är under 18 år?
Svar: För att handla hos oss måste du vara myndig eller ha förälders godkännande för att beställa. Denna kontroll görs ej av oss utan ansvar för att detta uppfylls ligger på dig och målsman.

Finns det ett max eller minimum belopp man får handla för?
Svar: Nej, vi har inga max eller minimum belopp man måste handla för. Men handlar du för 800 kr eller mer bjuder vi på frakten.

Hur använder jag mig av öppet köp, och vad är det som gäller?
Svar: Om du vill använda dig av öppet köp kontaktar du kundtjänsten senast 14 dagar efter du mottagit din beställning och meddelar att du vill använda dig av din ångerrätt och skicka tillbaka varorna till oss. Varorna ska skickas tillbaka i sin ursprungliga originalförpackning, samt i ursprungligt skick. Öppet köp gäller ej på oplomberade kosmetikprodukter eller produkter märkta med kort datum eller defekt. Adressen ni skickar returen till är följande:

Om du skickar din retur som ett brev skickar du till:
Svensk Hälsokost AB
Box 2018
176 02 Järfälla

Och skickar du det som ett paket är det till:
Svensk Hälsokost AB
Gjutmästare Rosbergs Väg 8
176 69 Järfälla

Hur gör jag om jag vill använda mig av min bytesrätt?
Svar: Bytesrätten gäller endast för kläder, dock ej för de som är märkta med defekt. Kontakta kundtjänst att du vill använda dig av din bytesrätt och vad du vill byta och till. Sedan skickar du tillbaka varan till oss och så fort vi får in din retur så kommer vi skicka den nya varan till dig kostnadsfritt. Du står själv för returportot. Varorna ska skickas tillbaka i sin ursprungliga originalförpackning, samt i ursprungligt skick. Skicka din vara till adress,

Om du skickar din retur som ett brev skickar du till:
Svensk Hälsokost AB
Box 2018
176 02 Järfälla

Och skickar du det som ett paket är det till:
Svensk Hälsokost AB
Gjutmästare Rosbergs Väg 8
176 69 Järfälla

Vad menas med smakgarantin?
Svar: De produkter som är märkta med symbolen smakgaranti kan du beställa hem och om du inte är nöjd med produkten så kan du skicka tillbaka den till oss och antingen byta till en annan smak eller få pengarna tillbaka, du står själv för returportot. Smakgarantin gäller endast på en produkt per beställning.

Om du skickar din retur som ett brev skickar du till:
Svensk Hälsokost AB
Box 2018
176 02 Järfälla

Och skickar du det som ett paket är det till:
Svensk Hälsokost AB
Gjutmästare Rosbergs Väg 8
176 69 Järfälla

Leveransfrågor

Hur många dagar tar det efter jag har beställt tills ni skickar det?
Svar: Om din beställning skickas som ett Varubrev Klimat och din beställning kommer in till oss innan kl 14:00 så skickar vi din beställning samma dag.

Om din beställning skickas som ett postpaket så skickar vi alla beställningar som kommer in innan kl 16:00 varje dag.

Om du gör din beställning efter kl 14:00 respektive 16:00 skickar vi din beställning nästkommande vardag.

Vilka olika fraktsätt kan man välja på?
Svar: Vi har två olika fraktsätt som vi skickar beställningar med. Väger din beställning under 2 kg så skickas in beställning som ett Varubrev Klimat och väger den över 2 kg så skickas det som ett postpaket. Varubrevet skickas normalt med brevbäraren och levereras direkt i brevlådan. Om varubrevet är för stort för brevlådan kommer det att skickas till närmsta utlämningsställe och du kommer då få en avisering när den är redo att hämtas ut.

Postpaket skickas direkt till ditt närmaste postombud och du kommer få en avisering via sms eller brevpost när den är redo att hämtas ut.

Hur lång tid tar det innan jag får min leverans om min order skickas med Varubrev Klimat?
Svar: Normal leveranstid för ett varubrev är 1-2 vardagar

Hur lång tid tar det innan jag får min leverans om min order skickas med postpaket?
Svar: Normal leveranstid på postpaket är 1-2 vardagar.

Kan jag spåra min beställning på postens hemsida?
Svar: Ja och nej. Du kan spåra din beställning om du har beställt med postpaket, gå då in på www.posten.se och skriv in ditt kollinummer för att se vart det är. Varubrev går i dagsläget inte att spåra men du kan se om de kommit fram till ett postombud.

Vad ligger fraktkostnaderna för postpaket på?
Svar: Fraktkostnaderna för postpaket ligger på 29 kronor

Vad ligger fraktkostnaderna för varubrev på?
Svar: Fraktkostanderna för varubrev är på 29 kr upp till 2 kg.

Har ni en fraktfri gräns?
Svar: Den fraktfria gränsen ligger på 800 kronor

Hur lång tid har jag på mig att hämta ut min beställning när den kommit till utlämningsstället?
Svar. Du har 14 dagar på dig att hämta ut din beställning från den dagen den kommit fram till utlämningsstället.

Vad händer om liggetiden har gått ut och jag inte hämtat min beställning?
Svar: Om liggetiden på 14 dagar har passerat kommer din beställning skickas tillbaka till oss. Då kommer den tillbaka till oss som outlöst paket och du debiteras då för kostnader gällande frakt, returfrakt, postförskott, expeditionsavgift samt emballage. Avgiften för outlöst paket ligger på 250 kronor.

Om liggetiden gått ut men jag fortfarande vill ha min beställning, vad gör jag?
Svar: Om du vill att vi gör ett nytt utskick till dig så kontakta kundtjänsten antingen via mail eller på telefon. Då kan vi göra ett nytt utskick till dig när din beställning kommit i retur till oss för 99 kronor. Avgiften på 99 kronor är för frakt och hanteringskostnader.

Får jag hem min beställning i brevlådan?
Svar: Om du beställt och din order skickas med fraktsätt Varubrev Klimar kommer den delas ut av brevbäraren. Det kan förekomma att varubrevet är för stort för din brevlåda och då kommer den skickas till närmsta utlämningsställe och en avi kommer att skickas till dig via sms.

Jag har råkat radera min sms avisering, hur gör jag nu?
Svar: Om du loggar in på Mina Sidor på vår hemsida så kan du se ditt kollinummer. Ta med dig ditt kollinummer och legitimation så kan du hämta ut din beställning på ditt närmsta postombud. Du kan även maila in till kundtjänsten på info@svenskhalsokost.se

Betalsätt

Vilka olika betalsätt kan jag använda mig av?
Svar: De olika betalsätten vi har är postförskott, direktbetalning, bank-/kreditkort, faktura och delbetalning med faktura. Din beställning kommer att läggas mot faktura från början sedan när du har genomfört ditt köp kan du i lugn och ro ändra betalsätt till antingen direktbetalning, bank-/kreditkort eller delbetalning.

Om du vill göra ditt köp mot postförskott så ändrar du detta direkt i kassans högra hörn längst upp innan du fyller i dina uppgifter.

Vad ligger postförskotts avgiften på?
Svar: Postförskottsavgiften ligger på 69 kronor. Du betalar den och produktsumman när du hämtar ut ditt paket från utlämningsstället.

Vad är det för avgift om jag betalar med bank-/kreditkort?
Svar: Vi tar inte ut någon avgift när du betalar med bank-/kreditkort.

Det går inte att betala med mitt kort, vad gör jag?
Svar: Om du har problem att betala med kort och det blir nekat, vänligen ta kontakt med din bank och se vad som har hänt.

Vad är det för avgift om jag gör en direktbetalning?
Svar: Vi tar inte ut någon avgift när du gör en direktbetalning.

Vad är det för avgift om jag betalar med faktura?
Svar: Vi tar inte ut någon avgift vid fakturaköp och din faktura kommer skickas till din mail när du genomfört ditt köp. Om du vill ha en pappersfaktura går det bra mot en avgift på 5 kronor och detta väljer du när du genomfört din beställning.

Vad är det för avgift om jag betalar med delbetalning?
Svar: Lägsta belopp som betalas per månad är 1/24 av totalbeloppet plus ränta 1 ,625 % per månad och aviavgift på 29 kronor.

Vad gör jag om jag har tappat bort min faktura?
Svar: Om du har tappat bort din faktura så hör av dig till kundtjänsten så kan de skicka ut en ny faktura till din mail. Eller gå in via https://klarna.com/sv så kan en faktura skickas till dig direkt.

Vad gör jag om jag har glömt betala min faktura och nu har jag hamnat hos inkasso?
Svar: När fakturan har gått vidare till inkasso så får du vända dig till dem eller till Klarna AB då vi inte kan se eller göra något med din faktura längre. https://klarna.com/sv